ỨNG DỤNG MÃ QR ĐỊNH DANH ĐỊA BÀN TRONG TIẾP NHẬN, PHÂN LOẠI, THEO DÕI VÀ PHẢN HỒI Ý KIẾN NHÂN DÂN, GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VỀ DÂN CƯ TẠI CÔNG AN PHƯỜNG

Công tác lắng nghe, tiếp nhận và giải quyết ý kiến Nhân dân có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc xây dựng lực lượng Công an nhân dân gần dân, sát dân, phục vụ Nhân dân; đồng thời giúp lực lượng Công an cơ sở kịp thời nắm bắt tình hình dân cư, an ninh, trật tự và những khó khăn, vướng mắc của người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Hiện nay, người dân có thể phản ánh, kiến nghị thông qua nhiều hình thức như trực tiếp đến trụ sở Công an phường, liên hệ với Cảnh sát khu vực, gọi điện thoại, gửi văn bản, phản ánh qua tổ dân phố, qua các nhóm thông tin cộng đồng hoặc sử dụng những chức năng trên các nền tảng điện tử. Tuy nhiên, việc tiếp nhận qua nhiều kênh khác nhau cũng làm phát sinh tình trạng thông tin phân tán, khó tổng hợp, khó theo dõi tiến độ và chưa bảo đảm mọi phản ánh đều được quản lý theo một quy trình thống nhất.

Thực tế Bộ Công an đã ghi nhận việc triển khai mô hình “Hộp thư An ninh số” thông qua website và mã QR tại cơ sở. Mô hình cho phép người dân gửi phản ánh, kể cả phản ánh ẩn danh, đồng thời sử dụng mã tra cứu để theo dõi tiến độ xử lý. Điều này cho thấy việc ứng dụng mã QR trong công tác lắng nghe ý kiến Nhân dân là hướng triển khai có tính thực tiễn, phù hợp với quá trình chuyển đổi số của lực lượng Công an nhân dân.

Từ yêu cầu thực tế trên, việc xây dựng một kênh tiếp nhận ý kiến Nhân dân bằng mã QR định danh theo từng tổ dân phố, khu dân cư, khu chung cư và điểm tiếp công dân là cần thiết. Sáng kiến không nhằm thay thế những kênh tiếp nhận hiện có mà giúp kết nối, chuẩn hóa và hỗ trợ quản lý các ý kiến phản ánh ngay từ cơ sở.

Mỗi tổ dân phố, khu chung cư, nhà văn hóa, điểm tiếp dân hoặc khu vực công cộng được cấp một mã QR riêng.

Khi người dân quét mã, hệ thống VNeid tự nhận diện:

- Tổ dân phố hoặc khu vực phát sinh phản ánh.

- Điểm đặt mã QR.

- Cảnh sát khu vực hoặc bộ phận phụ trách.

- Nhóm vấn đề thường phát sinh tại địa bàn đó.

Người dân không phải nhập lại toàn bộ địa chỉ, giúp giảm thao tác và hạn chế gửi nhầm địa bàn.